Veelgestelde vragen

Het komt in sommige gevallen voor dat een foto die horizontaal genomen is, verticaal wordt weergegeven (of vice versa). Hieronder vind je wat de oorzaak en wat hiervoor de oplossing is.

Oorzaak

• Bij het maken van een foto wordt er informatie opgeslagen in het bestand van de foto. 
• Deze informatie bevat o.a. de resolutie, kleurbereik en ook de manier waarop de foto genomen is: horizontaal of verticaal.
• De Fotofabrieksoftware leest dit data uit bij het toevoegen van een foto.
• Echter komt het af en toe voor dat de data van een fotobestand niet goed wordt opgeslagen. Hierdoor kan het gebeuren dat een horizontaal genomen foto, verticaal wordt weergegeven in de software.

Oplossing

• Dit valt op te lossen door de foto (buiten onze software om) te openen in het standaard 'Windows Photo viewer' (of het programma 'Voorvertoning' op een Mac). In dit programma kun je de foto een kwartslag draaien en zodra het programma wordt afgesloten, dan wordt automatisch de wijziging in de foto opgeslagen.
• Vervolgens kun je de foto opnieuw opzoeken in onze Fotofabrieksoftware (wellicht de map opnieuw aanklikken) en toevoegen aan het fotoboek. De foto wordt dan op de juiste manier weergegeven.
• Let op: het kan gebeuren dat de foto wél in andere programma's of de linker kolom van de Fotofabrieksoftware goed wordt weergegeven, maar dat uiteindelijk bij het toevoegen van de foto aan het fotoboek deze alsnog gedraaid wordt. Het verschilt ook per programma hoe er met de bestandsinformatie wordt omgegaan.

Mocht dit nog niet tot een oplossing leiden, neem dan contact op met de klantenservice.